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快速與客戶建立信任的方法!

  來源:陳翔    日期:2019-12-12
快速與客戶建立信任的方法!

銷售員工作的最終結果就是銷售成功,完成自己的銷售任務,但是銷售成功并不是那么簡單容易的,需要很多前提條件,銷售成功的第一步就是與客戶建立信任關系。

作為銷售,與客戶接觸的時間有限,誰先贏得客戶就是贏得市場,而想要贏得客戶必須要與他們建立信任關系。有信任關系的客戶才可以放心購買你的產品,那么銷售員應該如何與客戶建立信任關系呢?

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時間限制是建立連接的前提

客戶那么忙,與你約見需要付出時間成本,是沒有耐心聽你在那里長篇大論的。所以,約見客戶要給對方建立一個心理預期,設定一個時間限制,占用客戶多長時間。這樣會讓對方很快的放下心里的防御機制,樂意聽你講。

比如在一開場的時候說:“為了提供更適合你的服務,我想通過幾個簡單的問題,了解下你的現狀,占用你5分鐘時間就好。”至于幾個簡單問題里是不是又套著一些小問題,那全看客戶的反應再把握了。當然,你必須提前做好問題準備。

肢體語言可以降低對方防御

所謂的“肢體語言”就是身體語言,是指經由身體的各種動作,從而代替語言來傳達人物的思想,形象地借以表情達意的一種溝通方式。

心理學教授艾伯特·梅拉比安 (Albert Mehrabian)  的研究表明,在溝通中只有 7% 和你說的內容有關系,你說話的語氣語調占 38% ,而剩下的 55% 完全靠的是你的肢體語言。充分表明肢體語言對于人與人交流的重要性。

比如,對方講的比較激動,你可以點點頭表示認同,臉上表現出開心的樣子,表示對他的這個話題很感興趣。此外,微笑能很好的拉近彼此的記錄,有句俗話說的好“伸手不打笑人臉”,所以,適當地多回應笑臉。

在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息:這次談話很愉快。要知道,和他人建立關系的最高境界就是讓別人因為和你的互動而感覺更好。

認同對方所表述的內容

美國心理學家P.F.古德曾提出:“人際交往之所以能夠成功,是因為可以準確地把握他人的觀點,這就要求你學會善解人意。”

每個人都渴望獲得別人的理解,認同。對方在講話的時候,最好的認可其實就是傾聽。所以做一個主動的傾聽者,傾聽對方的講話,不要急著分享自己的觀點,而是用有效的提問來鼓勵對方繼續說。

同時,可以復述對方話語中的關鍵詞,表示非常認同這點,拉近與對方的心理距離。這樣做不僅會贏得客戶的贊美,更重要的是還能贏得客戶的心。

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銷售就是一個互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感后,相信成交就顯得自然而然了。本文介紹的三種方法可以更快拉近與對方的距離,趕快試用吧!

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