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簡信CRM系統:企業數字化轉型中,CRM系統有什么作用?

  來源:陳翔    日期:2020-01-13
簡信CRM系統:企業數字化轉型中,CRM系統有什么作用?

CRM作為專業的客戶關系管理軟件,已被眾多企業認可和引進,CRM管理系統讓企業真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。為企業在市場、銷售和客服支持等方面,帶來了新的方案和應用,助力企業實現數字化轉型。

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一、積累企業的資產

不論是客戶信息、訂單數據,還是銷售行為數字化、業務流程數字化,都將在CRM系統中得到沉淀,并能夠加以利用。企業可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析,找出企業的“黃金”客戶群。

二、規范化業務管理

當銷售制度流程化時,管理變得輕松,銷售工作得以考量,是加強團隊銷售能力的最好方式。CRM通過對業務流程中對各環節完成的及時度,來找到“脫節”的環節,判斷是流程問題還是個人問題,以達到對流程不斷修繕,優化流程的目的。

三、構建企業的核心競爭力

實現運用智能化的生產方式和供應鏈運營實現“客戶需求決定生產”的數字化生產模式,無論是提供實物產品的企業,還是提供服務方案的企業,都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變,以減少企業承擔的風險。

四、一體化無縫集成

CRM系統實現企業各部門之間內部數據打通,完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘,以及實現信息的共享,同心協力改善與客戶的互動。

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數字化轉型是關于客戶的,每一次數字化轉型都以客戶的需求為起點,以客戶的持續運營為承接點。企業數字化轉型,意味著企業開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,從“業務經營”向“用戶經營”轉變。

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