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簡信CRM系統:CRM系統目的——與客戶共贏

  來源:陳翔    日期:2020-01-15
簡信CRM系統:CRM系統目的——與客戶共贏

CRM作為一種管理理念,起源于西方的市場營銷理論,產生和發展在美國。CRM作為解決方案,集合了當今最新的信息技術,如Internet 和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心以及相應的硬件環境,同時還包括與CRM相關的專業咨詢等等。

CRM不僅是一個產品,還是重要的商業策略,銷售人員在與客戶接觸時,要理解客戶需求,通過問題,提出相應的解決方案,引導客戶產生共鳴,并用這些共鳴來教導客戶,隨需而變,按需而動,實現共贏。

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關于CRM的定義,不同的研究機構有著不同的表述,但是無論CRM怎么定義,有一點是大家公認的:它是指以客戶為核心,企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程,其最終目標就是吸引新客戶關注并轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉介紹新用戶,以此來增加企業的市場份額及利潤,增強企業競爭力。

簡單來說,客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。不僅提高企業核心競爭力,維持客戶忠誠度和終身價值,最終還能提升企業的盈利能力,實現與客戶共贏。

CRM作為一個應用軟件系統,凝聚了市場營銷等管理科學的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等構成了CRM軟件模塊基石。自1997年開始,全球的(CRM市場就一直處于爆炸性的快速增長之中。

近幾年,云計算、SaaS模式的CRM被許多大廠商認可并作為未來20年的發展目標。簡信CRM旗下云平臺(云CRM)產品就應運而生,不但對傳統辦公具有很強的兼容性,更展現了前所未有的特性。

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簡信CRM云平臺辦公模式賦能企業基礎管理,協同所有移動創新能力,幫助企業實現一個平臺定制,共享所有協同的云管理信息化建設,讓經常外出的工作人員一手掌握工作信息,讓辦公更加便捷、高效!幫助客戶一起共同成長,共贏未來。

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