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簡信CRM系統:使用客戶管理系統正確分析企業數據

  來源:陳翔    日期:2020-01-31
簡信CRM系統:使用客戶管理系統正確分析企業數據

隨著時代的發展以及CRM客戶管理系統的出現,有不少的企業已經使用CRM系統。CRM在銷售和管理上,有著無可比擬的優勢,它借助大數據的發展潮流,讓數據的智能分析成為可能。

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CRM客戶管理系統可以看成為一個數據庫,里面存放著企業從各種渠道獲得的客戶線索,最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息,企業可以使用這些數據來統計分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。

1、將客戶數據集中管理

客戶無疑是企業發展的根本,企業需要建立自己的客戶數據庫。CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力,可以詳細記錄客戶信息,包括:客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)和客戶的動態資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理。

客戶資料都可以根據情況進行更改和補充,隨時隨地更新客戶的信息,保證對客戶了解的全面性。從而綜合評估客戶價值:客戶今后的貢獻度,客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力等。

2、客戶需求整體把握

CRM系統通過把為外部數據,如社交媒體數據,購買歷史,產品趨勢和最新發布等,與內部數據結合起來以提升洞察力。

在某些情況下,數據能夠揭示顧客的需求,通過數據分析能為企業更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,并有針對性地提供更優秀的產品及服務。

3、銷售預測更加精準

CRM系統可將銷售機會以漏斗形式展示,直觀的看到不同階段所存在的機會數量與預計簽約金額,通過多層級細致分析,實現大數據精準預測未來時間段企業產生的銷售業績。

分階段的銷售過程推進,可以預測出成交的時間和節點,以及所記錄的精準需求,由此可以判斷出客戶成交的價值高低以及可能性。

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數據統計與分析是CRM系統中極為重要的一部分,CRM為企業做出準確的客戶數據分析,提高企業的敏感度,時時保持與客戶的聯系,促進銷售的達成。

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