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行業背景

隨著人民生活水平的提高,人們對宴會要求以以及結婚新人對婚禮文化和品質需求更加重視,因此酒店婚慶行業的關注度也越來越高,但商家現狀卻不容樂觀。主要原因在于,此行業屬于低頻次、非標準化、地域性強的服務業,對于終端用戶來說,又是一個重決策的剛需。商家每次面對的都是新用戶,而獲客成本越來越高。另外,宴會、婚慶服務戰線長,任何一個環節銜接不暢都容易導致交易的中斷。

痛點

婚慶服務戰線長,任何一環節銜接不暢都容易導致交易中斷,客戶流失

酒店在收集顧客的消費習慣時,不能只限于簡單的資料堆積,而忽視了對已有的顧客信息進行細分及客戶生命周期管理。

數據信息零散,領導不能實時掌握公司運營情況,酒店行業客戶信息分散,數據繁雜,流動性高,不易管理

解決方案

客戶的維護管理

整合客戶資源,進行客戶分類管理,掌握核心客戶。酒店要對收集的客戶信息進行整合,通過價值區別來對客戶進行分類管理,對不同類型的客戶采取不同的戰略,建立有效的客戶關系維護體系,并及時地申報售后問題,了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務。做好客戶關系維護,樹立良好的口碑。

顧客預定管理

通過同呼叫中心集成,提供來電顯示客戶信息的功能,當電話打進來時,系統能自動識別電話主叫號碼,同時能夠快速反應出與該電話號碼相關的顧客資料、消費出品排行及最近消費明細情況,可使預定人員能快速判斷客戶情況,做到主動銷售,快速提升客戶滿意度的同時也能增加企業的營業數據。

消費情況管理

簡信CRM系統能記錄顧客消費過程的情況,能方便地記錄收集客戶意見,可定期對所有會員的意見進行統計、分析、分類,使管理層能快速找出企業的不足之處。統計和查看客戶的當次、歷史消費情況記錄、客戶消費習慣和行為 ,記錄客戶消費內容的偏好取舍,通過合適的方式為客戶進行活動推送。

客戶案例

河南上品堂食品銷售有限公司
天津希翼恒豐醫療器械有限公司
碧水源

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